Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese AGB gelten für die Leistungen von Yasmin Schwarze, handelnd unter Antwort to go und Answer To Go, Albert-Einstein-Str. 47, c/o Autorenglück, 02977 Hoyerswerda („wir“), gegenüber dem Kunden („Sie“).

1.2 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, nicht an Verbraucher. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmer handeln. Ein Verbraucher-Widerrufsrecht besteht daher nicht.

1.3 Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

2. Bestellung, Wiederverkäufer und Merchant of Record

2.1 Die Abonnements werden über Lemon Squeezy (Sold through Link, LLC, vormals Lemon Squeezy, LLC, Salt Lake City, USA) verkauft. Lemon Squeezy handelt als unser autorisierter Wiederverkäufer und „Merchant of Record“. Kauf und Zahlung erfolgen zwischen Ihnen und Lemon Squeezy nach dessen Käuferbedingungen. Lemon Squeezy stellt die Rechnung aus und wickelt Zahlung, Steuern, Erstattungsanfragen und Zahlungsstreitigkeiten ab.

2.2 Für die Erbringung der Leistungen selbst gelten diese AGB. Der Vertrag über die Leistungen kommt mit Abschluss der Bestellung im Bestellformular von Lemon Squeezy zustande.

3. Leistungen

3.1 Wir richten KI-gestützte Antwort-Assistenten („Assistenten“) für die im gebuchten Paket enthaltenen Kanäle (z. B. WhatsApp, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram) ein und betreiben sie. Dazu gehören Einrichtung, Training auf Ihre Angaben und Ihren Tonfall, Pflege und die im Paket beschriebenen Berichte.

3.2 Der Leistungsumfang der Pakete ergibt sich aus der Beschreibung auf unserer Website zum Zeitpunkt der Bestellung. Telefonannahme ist nicht enthalten.

3.3 Wir schulden keinen bestimmten Erfolg, etwa Umsatz, Buchungen, Antwortquoten oder Bewertungen.

3.4 Arzt- und Therapiepraxen, Apotheken und andere Betriebe, deren Nachrichten typischerweise Gesundheitsdaten enthalten, sind derzeit ausgeschlossen.

4. Einrichtung und Freigabe-Modus

4.1 Nach der Bestellung füllen Sie unseren Fragebogen aus und gewähren Zugang zu den gebuchten Kanälen über die offiziellen Wege der Plattformen (z. B. Meta Business Suite, E-Mail-Delegation). Passwörter müssen Sie nicht weitergeben.

4.2 In den ersten 14 Tagen läuft der Assistent im Freigabe-Modus: Er erstellt nur Entwürfe, und Sie geben jede Antwort frei, bevor sie versendet wird. Danach werden Antworten automatisch versendet, sofern Sie keine Verlängerung des Freigabe-Modus wünschen. Bestimmte Fälle (z. B. Beschwerden, Zahlungen, Stornos, unklare Anfragen) werden immer an Sie weitergeleitet.

5. Mitwirkungspflichten

5.1 Sie stellen richtige, vollständige und aktuelle Informationen bereit (z. B. Preise, Öffnungszeiten, Buchungsregeln) und teilen uns Änderungen umgehend mit.

5.2 Sie prüfen die Entwürfe im Freigabe-Modus, stellen die erforderlichen Zugänge bereit und halten die Richtlinien der genutzten Plattformen ein.

5.3 Für die Rechtmäßigkeit Ihrer eigenen Kommunikation mit Ihren Kunden, einschließlich der erforderlichen Hinweise in Ihrer Datenschutzerklärung, sind Sie verantwortlich.

6. KI-Hinweis

Jeder Assistent weist in seiner ersten Nachricht darauf hin, dass er ein digitaler bzw. KI-gestützter Assistent ist, und bietet den Kontakt zu einem Menschen an (Art. 50 KI-Verordnung). Eine Entfernung oder Verschleierung dieses Hinweises ist ausgeschlossen.

7. Inhalte und Verantwortung

Der Assistent antwortet ausschließlich auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten oder freigegebenen Angaben. Für deren fachliche Richtigkeit sind Sie verantwortlich. Eine inhaltliche Prüfung Ihrer Angaben (z. B. Preise, Verfügbarkeiten) durch uns erfolgt nicht.

8. Plattformen

Die Kanäle werden von Dritten betrieben (z. B. Meta, Google, Ihr E-Mail-Anbieter); es gelten deren Bedingungen und Richtlinien. Änderungen, Ausfälle, Einschränkungen oder Sperren durch diese Plattformen liegen außerhalb unseres Einflusses. Wir nutzen ausschließlich offizielle Zugangswege.

9. Preise und Zahlung

9.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

9.2 Die Vergütung wird monatlich im Voraus über Lemon Squeezy abgerechnet.

9.3 WhatsApp-Gebühren von Meta oberhalb des monatlichen Freikontingents von Meta werden 1:1 weiterberechnet.

9.4 Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher in Textform an; sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Sie können bis zum Wirksamwerden kündigen.

10. Laufzeit und Kündigung

10.1 Das Abonnement läuft monatlich. Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen, über das Kundenportal von Lemon Squeezy oder in Textform (E-Mail an [email protected]).

10.2 Wir können mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungsmonats kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Haftung

11.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

11.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die Summe der von Ihnen in den 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Vergütung.

11.3 Wir haften nicht für Schäden, die auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben von Ihnen, auf von Ihnen freigegebenen Antworten oder auf Maßnahmen von Plattformbetreibern beruhen.

12. Datenschutz

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) stellen wir auf Anfrage bereit; nach Abschluss ist er Vertragsbestandteil. Informationen zu unserer eigenen Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.

13. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit einer Frist von mindestens 30 Tagen in Textform ändern. Widersprechen Sie nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die geänderten AGB; hierauf weisen wir in der Mitteilung hin. Im Fall des Widerspruchs kann jede Partei kündigen.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

14.2 Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder haben Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand unser Geschäftssitz. Wir sind berechtigt, auch an Ihrem Sitz zu klagen.

14.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

14.4 Diese AGB liegen auf Deutsch und Englisch vor. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.